Service & suport
Asistență tehnică 24/7 pentru partenerii B2B, doi tehnicieni proprii în România alături de o rețea de tehnicieni parteneri, instruire pentru echipele dumneavoastră și o platformă dedicată pentru intervenții și piese de schimb.
asistență tehnică pentru partenerii B2B
tehnicieni proprii, sprijiniți de o rețea de parteneri
branduri susținute tehnic
platformă dedicată pentru intervenții și piese
Fiecare echipament livrat rămâne în evidența noastră, cu istoricul intervențiilor, piesele înlocuite și tehnicienii care îl cunosc.
Livrăm, instalăm și configurăm echipamentul la locația dumneavoastră.
Verificăm racordul electric și parametrii apei înainte de livrare, apoi reglăm presiunile, temperaturile și rețetele în funcție de cafeaua utilizată.
Plan de întreținere dimensionat după volumul real de lucru.
Curățarea și verificarea grupurilor, presiuni, garnituri și înlocuirea filtrelor de apă, programate din timp, în intervalele care nu afectează activitatea.
Stoc de piese pentru brandurile pe care le distribuim.
Comanda se transmite direct din platforma B2B, cu istoricul echipamentului disponibil, pentru identificarea corectă a componentei.
Deplasări programate la solicitare, fără contract obligatoriu.
Multe situații se clarifică prin diagnoză la distanță. Când este necesară prezența unui tehnician, stabilim împreună intervalul de intervenție.
24/7 · telefon, WhatsApp sau platformă
Telefonic, prin WhatsApp sau din platforma B2B, la orice oră, inclusiv în weekend.
Analizăm parametrii afișați de echipament și, acolo unde există telemetrie, verificăm starea acestuia în timp real.
Când situația nu se poate rezolva la distanță, se deplasează un tehnician propriu sau partener, cu piesele probabile pregătite.
Intervenția și piesele utilizate rămân înregistrate în istoricul echipamentului, disponibil în platformă.
Program comercial: Luni - Vineri: 9:00 - 18:00. Asistența tehnică pentru partenerii B2B este disponibilă și în afara acestui program.
Platformă dedicată partenerilor B2B
Rețeaua noastră de service operează pe o platformă proprie. Partenerii B2B primesc acces și pot urmări starea fiecărei solicitări fără a depinde de un lanț de apeluri telefonice.
Instruire pentru partenerii B2B
La punerea în funcțiune organizăm o sesiune cu personalul care va opera echipamentul, iar ulterior revenim la solicitare: la schimbarea cafelei, la extinderea echipei sau atunci când este necesară o recalibrare.
Doi tehnicieni proprii coordonează intervențiile și mentenanța, iar o rețea de tehnicieni parteneri asigură în paralel acoperirea în teritoriu. Susținem tehnic brandurile pe care le distribuim în România, cu piese originale și documentație de la producător.
Doi tehnicieni proprii, angajați în România, sprijiniți în paralel de o rețea de tehnicieni parteneri pentru acoperire în teritoriu. Indiferent cine se deplasează, intervenția este coordonată de noi și înregistrată în istoricul echipamentului.
Sesizările sunt preluate la orice oră, inclusiv noaptea și în weekend, iar diagnoza la distanță începe imediat. Deplasarea la fața locului se programează în funcție de locație și de disponibilitatea tehnicienilor.
Nu. Intervenim și punctual, la solicitare. Un plan de mentenanță aduce însă avantajul programării din timp și al pieselor pregătite în avans.
Pentru brandurile pe care le distribuim, da. Transmiteți-ne modelul și seria echipamentului, iar noi confirmăm ce putem acoperi.
Termenii de garanție: [de completat].
Transmiteți-ne modelul echipamentului și o descriere a situației. Pentru cazurile urgente, vă recomandăm apelul telefonic: linia este preluată permanent.
